相信很多想要報(bào)讀航空專業(yè)的同學(xué)，對于航空專業(yè)學(xué)校的專業(yè)都有了一定的了解，學(xué)校的專業(yè)與學(xué)校的專業(yè)課程也有一些了解，最近在貴陽航空專業(yè)學(xué)校的招生過程中，有同學(xué)咨詢到，為什么地勤專業(yè)和空姐的培訓(xùn)課程一樣呢?老師今天針對這個(gè)問題為大家整理了一些參考資料，希望對大家有所幫助

地勤主要工作就是機(jī)場地面服務(wù),而空姐則是空中服務(wù);其實(shí)她們面對的乘客都是一樣的,只是場所不一樣吧了.所以在地勤培訓(xùn)理論課程上有可能會(huì)與空姐培訓(xùn)有所差異,但在實(shí)習(xí)課程中,地勤培訓(xùn)和空姐培訓(xùn)有很多一樣,比如:禮儀培訓(xùn)、化妝培訓(xùn)等.所以有很多的空姐在退下來后都會(huì)選擇在機(jī)場地勤工作.也有很多地勤招生學(xué)校在開設(shè)專業(yè)時(shí)有航空服務(wù)專業(yè),它的發(fā)展方向即可以當(dāng)空姐也可以當(dāng)?shù)厍?就看你自己的選擇了,如果在選擇是當(dāng)空姐還是當(dāng)?shù)厍跁r(shí),不能馬上決斷,可以選擇讀這個(gè)專業(yè).

其實(shí)地勤培訓(xùn)與空姐培訓(xùn)在課程上注重的都是英語(發(fā)展方向不同，也可能是韓語、日語等)和技能。在面對外賓時(shí)，都要有英語交流;為客人服務(wù)時(shí)，都要用相關(guān)的禮儀。所以空姐和地勤在培訓(xùn)課程上基本沒有很大的差異。

地勤人員的構(gòu)成:

地勤人員主要由機(jī)場與航空公司兩部分人員組成。包括應(yīng)有職務(wù)如：秘書.會(huì)計(jì).IT，人事.行政.總務(wù).美工.企劃等部門外，另有航空管理部門.旅客業(yè)務(wù)部門.航空貨運(yùn)部門等等. 都屬于地勤人員。

地勤人員工民航作內(nèi)容:

[1]在航空公司地面工作的人員，具體有值機(jī)(國際值機(jī)和國內(nèi)值機(jī))、安檢、VIP客服、調(diào)配、售票、易登機(jī)等崗位。把乘客的機(jī)票換成登機(jī)牌的崗位叫值 機(jī)，安全檢查包括查驗(yàn)登機(jī)牌、身份證、檢查安全物品等。調(diào)配主要是指揮飛機(jī)降落、運(yùn)行車輛?？课恢玫?。VIP客服是指各大航空公司設(shè)在機(jī)場為會(huì)員服務(wù)的服 務(wù)人員。易登機(jī)是貴賓室服務(wù)人員，主要為貴賓辦理自購票至登機(jī)一切手續(xù)及相應(yīng)服務(wù)的工作人員。

[2]工作內(nèi)容，國內(nèi)航線勤務(wù)工作內(nèi)容是在機(jī)場柜臺辦理旅客報(bào)到、檢查證件、行李過磅、座位分配及出票(即為旅客更換登機(jī)牌)，在候機(jī)室內(nèi)引導(dǎo)旅客通關(guān)候 機(jī)，登機(jī)并作廣播服務(wù)，提醒旅客登機(jī)及貴賓服務(wù)工作或廣播尋找已到未登機(jī)的旅客，另外勤務(wù)人員還須與空中廚房聯(lián)系餐點(diǎn)、失物尋查、旅客申訴。地勤人員是航 空公司對旅客的第一線員工需有良好的服務(wù)態(tài)度和耐心。

地勤服務(wù)概念

廣義包括機(jī)場、航空公司以及其代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務(wù)?以及空管、航油公司、飛機(jī)維修企業(yè)等向航空公司提供的服務(wù)。 狹義主要是指向航空公司、機(jī)場等相關(guān)機(jī)構(gòu)為旅客提供的各種服務(wù)?如機(jī)樓問詢、電話問詢、廣播、航班信息發(fā)布、接聽旅客投訴電話、值機(jī)服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢 服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、行李服務(wù)、候機(jī)樓商業(yè)服務(wù)等。

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